Auto call là gì, dịch vụ gọi tự động trên tổng đài ảo P.A Việt Nam?

  • Friday 27/08/2021

1. Auto call là gì?

Auto call là gì? Auto call nghĩa tiếng việt là gọi tự động. Là giải pháp gọi tự động cho hàng trăm, hàng ngàn khách hàng theo danh sách có sẵn, mỗi khách hàng sẽ được tuần tự gọi ra lần lượt và cho phép tương tác ngược lại trên hệ thống tổng đài auto call. Auto call hoạt động trên cơ chế nạp dữ liệu và thao tác đặt lịch gọi, cùng với đoạn ghi âm có sẵn để tiến hành các chiến dịch gọi tự động tới khách hàng. Nhờ đó doanh nghiệp sẽ không còn cần tới telesales để quảng bá sản phẩm.

Gọi tự động và gửi tin nhắn tự động là 2 hình thức mà chúng ta dễ gặp trong cuộc sống. Tuy nhiên, gọi tự động lại có những ưu thế hơn so với gửi tin nhắn như:

    • Khách hàng tương tác với doanh nghiệp trực tiếp qua cuộc gọi
    • Phản hồi nhanh: người nghe bấm phím theo hướng dẫn
    • Lọc dữ liệu khách hàng tối ưu
    • Khi nghe sẽ dễ tiếp nhận thông tin hơn đọc

2. Các lĩnh vực thường áp dụng autocall.

Autocall đem lại quá nhiều lợi ích cho doanh nghiệp. Thế nên hiện nay auto call được áp dụng cho rất nhiều doanh nghiệp có qui trình tự động, cần sự bảo mật và tối ưu chi phí nhân lực.

    • Ngân hàng: gọi tự động được áp dụng ngay tại qui trình gọi điện đọc mã OTP cho khách hàng, hoặc autocall báo tới hạn thanh toán.
    • Nhà phát triển ứng dụng: gọi tự động giúp các nhà phát triển này bảo mật thông tin khách hàng và đưa đến họ trải nghiệm dịch vụ tốt nhất.
    • Các nhà cung cấp dịch vụ truyền hình số: Autocall là sự lựa chọn của họ chạy các chiến dịch quảng bá sản phẩm, dịch vụ và kể cả nhắc cước.
    • Auto call cho các chiến dịch survey độ hài lòng và trải nghiệm dịch vụ cho contact center


3. Dịch vụ auto call gọi tự động trên tổng đài ảo P.A Việt Nam

P.A Việt Nam cung cấp tổng đài ảo có chức năng gọi tự động ra hàng loạt. Tổng đài ảo hoạt động có 2 loại tương tác:

    • Tương tác 1 chiều: áp dụng đối với khách hàng chỉ muốn goi ra cho khách hàng để chào sản phẩm dịch vụ theo nội dung lời chào đã được thu âm sẵn. Và khách hàng không cần kết nối với điện thoại viên.

Ví dụ: “Xin chào quý khách, hiện công ty chúng tôi đang phân phối căn hộ cao cấp thuộc Dự án Vin Homes. Giá căn hộ 2 phòng ngủ chỉ từ,…… Vui lòng liên hệ cho công ty chúng tôi để biết thêm chi tiết”

    • Tương tác 2 chiều: áp dụng đối với khách hàng có Call Center và muốn kết nối trực tiếp cuộc gọi về tổng đài bán hàng.

Ví dụ: “Xin chào quý khách, hiện công ty chúng tôi đang phân phối căn hộ cao cấp thuộc Dự án Vin Homes. Giá căn hộ 2 phòng ngủ chỉ từ,…… Vui lòng bấm phím 1 để gặp chuyên viên tư vấn trực tiếp” và Cuộc gội sẽ được hệ thống tự động chuyển về cho nhân viên kinh doanh tiếp tục trao đổi trực tiếp với khách hàng.

LÝ DO SỬ DỤNG

    • Doanh nghiệp có thể triển khai chiến dịch cực nhanh do dễ dàng gọi ra hàng loạt.
    • Người dùng khi được nhận cuộc gọi có thể chủ động tắt cuộc gọi không mong muốn. Tiết kiệm thời gian, công sức, tiền bạc cho cả bên gọi và bên nghe
    • Gạn lọc được phần lớn những khách hàng không muốn tiếp nhận cuộc gọi do không có nhu cầu sử dụng sản phẩm dịch vụ.
    • Doanh nghiệp cắt giảm được chi phí nhân sự trực tổng đài do hệ thống chỉ kết nối với những khách hàng thực sự có nhu cầu
    • Nâng cao chất lượng dịch vụ chăm sóc khách hàng hoặc gia tăng doanh số bán hàng do tiếp cận được nhiều khách hàng hơn trong thời gian ngắn.

Khách hàng cần trả những phí gì?

    • Đăng ký tổng đài IP kèm gói Smart Call tương ứng để tự động gọi ra.
    • Đăng ký đầu số Siptrunk và cước phí gọi ra autocall sẽ trả nhà mạng.
    • Thiết bị đầu cuối để tiếp nhận cuộc gọi (tùy chọn). Nếu trường hợp khách hàng muốn nhận cuộc gọi từ điện thoại di động của tổng đài viên thì không phải đầu tư thiết bị

Xem thêm về dich vụ gọi tự động Smart Call tại P.A Việt Nam.

Liên hệ với chúng tôi để biết thêm thông tin chương trình khuyến mãi tại: Các ưu đãi khuyến mãi tại P.A Việt Nam.