Bounce Rate là gì? Bounce Rate bao nhiêu thì tốt cho website?

Để đánh giá một cách khách quan trải nghiệm của người dùng trên một trang hoặc toàn site bạn có thể thông qua chỉ số Bounce Rate (còn gọi là tỷ lệ bỏ trang). Qua đó bạn có thể biết được chất lượng website mình tốt hay xấu để tìm cải thiện tốt hơn. Vậy Bounce Rate là gì? Bounce Rate bao nhiêu là tốt? Làm thế nào để tối ưu tỷ lệ thoát ở mức thấp nhất? Tham khảo bài viết dưới đây của PA Việt Nam  để biết 9 mẹo giúp bạn tối ưu tỷ lệ thoát trang hiệu quả, nhanh chóng.

Bounce rate là gì?

Bounce rate hay còn gọi là tỷ lệ thoát trang hoặc tỷ lệ thoát web là thuật ngữ dùng để chỉ phần trăm số lượng người truy cập vào website của bạn sau đó họ rời đi ngay mà không nhấn vào bất kỳ nội dung nào khác.

Ví dụ: Bounce rate của một website là 80%. Nghĩa là trong 100 lượt truy cập vào website, có đến 80% là rời đi, chỉ có 20 lượt xem thêm nội dung khác.

Có nhiều lý do khác nhau khiến cho một hành động thoát khỏi website có thể xảy ra, gồm:

• Người dùng click vào nút “back” trên trình duyệt
• Người dùng đóng tab hoặc đóng trình duyệt
• Người dùng click vào quảng cáo trên website của bạn, sau đó bị chuyển sang trang web khác.
• Người dùng cập nhật một URL mới trên thanh địa chỉ của trình duyệt.
• Người dùng sử dụng tính năng tìm kiếm ngay trên thanh địa chỉ của trình duyệt khi đang truy cập website của bạn.
• Người dùng click vào một trong các liên kết ra bên ngoài.

Bounce rate được xem như là một chỉ số quan trọng đối với website bởi những lý do như:

• Căn cứ vào khả năng truy cập của người dùng bạn có thể biết được độ hài lòng của khách hàng. Khi bounce rate tăng cao chứng tỏ website của bạn chưa đáp ứng được những trải nghiệm người dùng, không thu hút được người dùng ở lại trang và ngược lại. Khi trải nghiệm của người dùng giảm, cũng có nghĩa là chất lượng website kém. Do đó, rất khó để có vị trí cao trên bảng xếp hạng.
• Khách hàng rời khỏi trang nhanh sẽ rất khó để tạo nên tỷ lệ chuyển đổi. Vì vậy để nâng cao chuyển đổi cần phải tối ưu tỷ lệ Bounce Rate ở mức độ thấp nhất.

Bounce rate bao nhiêu là tốt?

Sau khi đã tìm hiểu về tỷ lệ Bounce Rate nghĩa là gì thì vẫn còn nhiều người thắc mắc chỉ số Bounce rate bao nhiêu sẽ tốt. Tất cả các website đều có Bounce rate, cần căn cứ vào loại hình cũng như lĩnh vực hoạt động của website mà Bounce rate sẽ cao hoặc thấp. Tuy nhiên, Bounce rate của website nên vào khoảng lớn hơn hoặc bằng 60%.

Tham khảo về tỷ lệ thoát:

• Tỷ lệ thoát “rất tốt” ở khoảng 26-40%
• Tỷ lệ thoát “tốt” vào khoảng 41-55% (mức trung bình)
• Tỷ lệ thoát “khá tốt” vào khoảng 56-70%
• Trên 70% là khá tệ cần chú ý tìm cách làm giảm con số này xuống.

Hầu hết các website được tìm kiếm trên Google, hoặc thấy trên các trang quảng cáo, thì Bounce rate sẽ cao. Còn những website dạng tin tức, với lượng truy cập (Traffic) nhiều, họ đọc và ở lại trang hết bài này sang bài khác nên Bounce rate sẽ thấp.

Thông thường, tâm lý chung của người xem khi truy cập vào website qua tìm kiếm trên Google là sau khi họ đã đọc được những thông tin cần tìm kiếm sẽ thoát khỏi website mà không đọc thêm nữa.

Yếu tố quyết định tỷ lệ thoát trang của website

Dưới đây là những yếu tố quyết định chỉ số Bounce Rate mà bạn nên biết để tối ưu lượng Bounce Rate cho website của mình. Vậy những yếu tố ảnh hưởng tỉ lệ thoát trang là gì?

Hành vi của người dùng

Google sử dụng công cụ Google Analytics (còn gọi là GA) để tính toán tỷ lệ thoát thông qua chỉ số Bounce Rate. Ở phiên bản Google Analytics thông thường, tỷ lệ thoát được tính là khách hàng chỉ truy cập duy nhất một trang và thoát ra.

Ở phiên bản Google Analytics 4 – GA4, tỷ lệ thoát trang theo hành vi của người dùng đã được nâng cấp để phù hợp hơn và bắt đầu được áp dụng vào tháng 7/2023. Theo đó, khi khách hàng đã chuyển đổi hoặc dành ít nhất 10 giây trên trang, ngay cả khi họ không truy cập đến một trang khác thì đều không được tính là nằm trong hành động thoát trang của website.

Như vậy, bạn có thể thấy được Google đã tập trung vào những điều tích cực hơn là có sự tương tác với web. Sự thay đổi tính tỷ lệ thoát trang theo hành vi ở phiên bản GA4 mới mang đến số liệu chính xác và phù hợp hơn.

Loại hình website

Website đang ngày càng trở nên phổ biến và phân theo nhiều loại hình khác nhau. Tùy theo từng loại hình mà tỷ lệ Bounce rate đạt được sẽ có sự chênh lệch. Theo nghiên cứu, chỉ số Bounce Rate của một số loại website đạt được như sau:

• Website thương mại điện tử và bán lẻ: 20 – 45%
• Website B2B: 25 – 55%.
• Website thông tin: 65 – 90%
• Landing page: 35 – 60%
• Blog, portals: 65 – 90%

Loại hình landing page

Landing page hay còn gọi là trang đích là một trang web được thiết kế riêng biệt và nội dung xây dựng chỉ tập trung vào người đọc thông tin. Mục đích của Landing page là cung cấp thông tin hoặc dẫn dắt thực hiện hoạt động chuyển đổi nhất định.

Landing page thường mang đến thông tin đơn giản, dễ hiểu hoặc hộp thoại điền thông tin liên hệ. Do vậy, người tìm kiếm thông tin sẽ nhanh chóng kết thúc truy cập khi đã hiểu hoặc điền vào các ô thông tin liên hệ cá nhân.

Chất lượng landing page

Chất lượng Landing Page thể hiện qua nội dung; cách thiết kế giao diện như màu sắc, phông chữ, kích thước chữ; phần kêu gọi hành động – “Call to action”. Nếu nội dung trang đích không rõ ràng, viết quá nhiều, giao diện không đẹp, không chuyên nghiệp, thiếu nút hành động thì tỷ lệ thoát đều ở mức cao.

Để cải thiện Bounce Rate hiệu quả của Landing Page, bạn cần có kiến thức về UI – giao diện người dùng để tối ưu được trang đích hiệu quả nhất. Chỉ khi giao diện trang phù hợp với người dùng thì khả năng thu hút họ ở lại và đọc nội dung mới hiệu quả.

Loại hình content

Loại hình content phụ thuộc vào độ dài, độ khó của nội dung trong trang và website. Nếu nội dung của website mang tính giải trí, giải thích dễ hiểu, thú vị, ngắn khoảng 1000 từ thì tỷ lệ thoát thường thấp hơn những nội dung dài, khó, mang tính phân tích.

Nguyên nhân là những bài phân tích cần nhiều thời gian để nghiền ngẫm. Người dùng thường đánh dấu lại trang để có thể quay lại khi đến thời gian rảnh rỗi.

Loại hình doanh nghiệp

Bounce rate của các website ở những lĩnh vực kinh doanh khác nhau sẽ không giống nhau. Dưới đây là chỉ số tỷ lệ thoát trang trung bình của website trong một số ngành kinh doanh cụ thể:

• Internet và Telecom: 60.5%
• Nghệ thuật và giải trí: 58.69%
• Tự động hóa và phương tiện, thiết bị: 43.34%
• Làm đẹp và fitness: 56.81%
• Sách và văn học: 61.21%
• Kinh doanh và công nghiệp: 56.06%
• Máy tính và điện tử: 61.97%
• Tài chính: 59.61%

Chất lượng traffic

Nếu website của bạn đang thu hút lưu lượng truy cập sai nguồn hay sai đối tượng khách hàng mục tiêu thì điều tất nhiên, Bounce rate của bạn sẽ cao. Ví dụ, https://pavietnam.vn hướng tới việc kinh doanh tên miền, hosting nhưng lại thu hút khách hàng thuộc lĩnh vực giải trí thì tỷ lệ thoát sẽ cao.

Loại hình kênh truyền thông

Các loại hình kênh truyền thông sử dụng khác nhau sẽ mang đến lượng truy cập có Bounce rate khác nhau. Doanh nghiệp tập trung truyền thông trên mạng xã hội như Facebook, Instagram… thường mang lại traffic có tỷ lệ thoát trang cao hơn là lượng traffic đến từ kết quả SEO Google.

Đối tượng người dùng

Đối tượng người dùng mới của website có xu hướng thoát trang cao hơn là khách hàng thân thiết, khách hàng cũ. Nguyên nhân vì đối tượng khách hàng mới chưa quen thuộc với thương hiệu doanh nghiệp, họ đang trong giai đoạn so sánh, lựa chọn giữa nhiều doanh nghiệp cùng cung cấp một sản phẩm, dịch vụ có chức năng tương đương nhau.

Loại hình thiết bị

Các thiết bị khác nhau sẽ có tỷ lệ thoát trang khác nhau. Điều này phụ thuộc vào sự tương thích của nội dung trên màn hình giao diện điện thoại – máy tính bảng – máy tính. Nhiều doanh nghiệp thường chú trọng vào giao diện của điện thoại hoặc máy tính mà quên mất các thiết bị còn lại. Khi sự linh hoạt hiển thị giữa các thiết bị mất đi, trải nghiệm người dùng kém thì tỷ lệ thoát trang cao là điều dễ hiểu.

Nguyên nhân Bounce rate của website tăng cao

Để khắc phục tỷ lệ Bounce Rate tăng cao thì cần tìm ra nguyên nhân của vấn đề để có hướng giải quyết tốt nhất.

Tốc độ tải trang chậm

Nội dung trên website không chất lượng

Nội dung trên trang web sẽ đáp ứng những nhu cầu tìm kiếm của người dùng. Tuy nhiên, nếu nội dung không thỏa mãn, không có điểm nhấn, họ sẽ rời ngay trong lần truy cập đầu tiên để tìm kiếm trang khác có nội dung tốt hơn. Ngược lại, nội dung chất lượng không chỉ giữ chân khách hàng lâu hơn, dẫn dắt họ đọc thêm các bài viết khác mà còn giúp giảm chỉ số Bounce Rate rất nhiều.

Trải nghiệm người dùng trên website kém

Bố cục, hình ảnh, màu sắc, cách trình bày… trên trang web của bạn có thể quyết định đến việc người dùng ở lại hay rời trang.

Bạn không nên đưa tất cả những gì mình nghĩ, quá chi tiết,… vào trang, đôi khi nó có thể gây “phản tác dụng” dễ làm rối mắt, rườm rà… khiến cho tỉ lệ thoát trang cao. Bố cục, hình ảnh… cần đơn giản hóa, đặc sắc và lôi cuốn.

Tiêu đề và mô tả khác xa nội dung

Thu hút khách hàng bằng cách đặt tiêu đề và mô tả bài viết rất hấp dẫn, tuy nhiên trong nội dung lại không hề liên quan. Bước đầu, có thể bạn gây ấn tượng, thu hút được lượng truy cập của khách hàng vào nội dung. Nhưng chắc chắn họ sẽ rời ngay lập tức nếu không thỏa mãn được những thông tin tìm kiếm.

Trang web không có liên kết nội bộ

Liên kết nội bộ có thể dẫn dắt khách hàng đi từ bài viết này sang bài viết khác, từ đó cải thiện tỷ lệ thoát website 1 cách đáng kể. Do đó, việc không gắn link liên kết nội bộ cho bài viết trên website là thiếu sót lớn. Người dùng sẽ tìm kiếm các nội dung liên quan nhau để tìm hiểu rõ hơn.

Website bị lỗi kỹ thuật

Lỗi kỹ thuật có thể khiến cho việc không tải được trang web xảy ra. Do đó nếu thấy Bounce Rate bất ngờ tăng cao trong trang web của bạn thì có thể đây là dấu hiệu cho thấy website đang gặp phải một số lỗi kỹ thuật.

Một số lỗi kỹ thuật như 404, lỗi javascript, lỗi plugin,… có thể xảy ra khiến tỉ lệ thoát trang cao.

Cách kiểm tra tỷ lệ Bounce Rate đơn giản nhất

Cách kiểm tra tỷ lệ Bounce Rate chính xác trong Google Analytics của một trang web và của toàn bộ website được tính bởi công thức dưới đây:

Cách tính Bounce Rate của website

Kiểm tra tỷ lệ Bounce Rate sẽ được tính như sau:

Bounce Rate của website = Tổng lượt thoát (bounce) trong khoảng thời gian nhất định/Tổng số lần truy cập (entrance) của 1 trang trong cùng một khoảng thời gian đó.

Trong đó:

• Bounce là số lượng truy cập (hoặc xem) trang duy nhất và mỗi truy cập chỉ có một GIF request gửi về GA.
• Entrance là tổng số lần truy cập của người dùng vào trang của bạn.

Công thức tính tỷ lệ Bounce Rate của toàn bộ website

Bounce Rate của toàn bộ website = Tổng lượt thoát (bounce) trong khoảng thời gian nhất định/Tổng lượt truy cập (entrance) của tất cả các trang trong cùng một khoảng thời gian đó.

Trường hợp lượt truy cập không được tính Bounce Rate là gì?

Event Tracking

Khi người dùng truy cập vào website doanh nghiệp, khởi chạy một sự kiện thông qua Event Tracking Code và thoát trang mà không truy cập trang khác thì sẽ không được tính trong Bounce Rate. Bạn có thể hiểu trường hợp này là người dùng nhấn xem một video qua Event Tracking rồi thoát trang.

Social Interactions Tracking

Social Interactions Tracking thể hiện người tìm kiếm thông tin truy cập website của doanh nghiệp và thực hiện hành động đã được theo dõi thông qua mã theo dõi phân tích sự tương tác mạng xã hội. Khi người dùng thực hiện hành động như chia sẻ trên mạng xã hội rồi thoát trang thì sẽ không bị tính trong Bounce rate.

Sự kiện được theo dõi tự động thực hiện

Sự kiện được theo dõi là phần tử trong website được Google Analytics ghi lại các tương tác của người dùng. Trong trường hợp Tracked Event tự động thực hiện như khởi chạy video, sau đó người dùng thoát trang hoặc tải lại trang thì sẽ không bị tính lượng Bounce Rate.

Trùng nhiều GATC trên website

Nếu website có chứa 2 GATC (còn gọi là Google Analytics Tracking Code) giống nhau trở lên thì sẽ có ít nhất 2 GIF Request được thực hiện. Do vậy, lượt traffic đến trang này không bị tính là một lần thoát trang.

Một số gợi ý giúp giảm chỉ số Bounce rate cho website

Để giảm Bounce rate nhanh chóng bạn cần:

Ngưng tập trung vào những yếu tố đem lại traffic giá trị thấp

Traffic giá trị thấp là một trong những nguyên nhân hàng đầu khiến Bounce Rate website ở mức cao. Do đó, ngưng tập trung vào những yếu tố thu hút traffic thấp là phương pháp cần được thực hiện. Cụ thể:

• Chọn lọc các nhóm, trang mạng xã hội có đối tượng người dùng phù hợp với nội dung của website để chia sẻ.
• Content xây dựng trong website hướng đúng đến đối tượng người dùng mục tiêu.
• Thiết lập các chỉ số trong chương trình quảng cáo PPC phù hợp với khách hàng mục tiêu.
• Ngưng spam backlink về website từ những forum, domain chất lượng thấp, không liên quan đến lĩnh vực của doanh nghiệp.

Tối ưu tốc độ trang trên PC và cả di động

Tốc độ tải trang quá chậm chính là nguyên nhân chủ yếu khiến cho người dùng thoát khỏi trang web ngay lập tức. Vì vậy, bạn cần xử lý các yếu tố khiến cho website tải lâu trên PC và cả điện thoại di động như: dung lượng hình ảnh cao, sử dụng theme quá nặng, hosting chất lượng thấp, lỗi cache và tối ưu dữ liệu…

Chú trọng nội dung chất lượng

Nội dung bài viết cần liên kết chặt chẽ với tiêu đề, đoạn mô tả, tránh trường hợp “đánh lừa” người dùng, họ sẽ thoát ra ngay nếu họ không tìm kiếm được thông tin mong muốn. Hơn nữa, các bài viết cần có nội dung hay, kích thích, lôi cuốn khiến người dùng thực hiện các hành động tìm kiếm tiếp theo nhằm giúp giảm tỷ lệ thoát website tốt nhất.

Sử dụng liên kết nội bộ trong bài

Đây là phương thức giúp giảm tỷ lệ thoát trang hiệu quả. Bạn cần chèn link đúng chỗ, đúng cách để kích thích tính tò mò, tìm kiếm thông tin của người xem. Đặc biệt, sử dụng liên kết nội bộ có thể dẫn dắt người dùng đi từ trang này sang trang khác, do đó giữ chân được khách hàng, từ đó giảm lượng Bounce Rate.

Thêm tính năng hiển thị bài viết liên quan

Các bài viết cùng chủ để tìm kiếm của người dùng sẽ khiến họ tiếp tục nhấn các liên kết và chuyển sang bài tiếp theo. Lượng thoát ngay trong những giây đầu xem như không có.

Dùng Pop-up hợp lý

Đây là mẫu quảng cáo “ăn theo” xuất hiện ngay khi truy cập trang web, người xem có thể cảm thấy khó chịu và thoát ngay ra. Do đó, bạn nên cân nhắc khi sử dụng pop-up, hạn chế quảng cáo có thời gian quá lâu và nội dung không hấp dẫn khiến người dùng thoát ngay lập tức.

Hạn chế quảng cáo

Khi đang cuốn hút bởi thông tin hấp dẫn, một quảng cáo bỗng xuất hiện, quả là điều tồi tệ. Trong trường hợp này, hoặc họ sẽ kiên nhẫn hết quảng cáo sau đó xem bài viết, hoặc thoát luôn khi màn hình thay đổi. Vì vậy cần cân nhắc thật kỹ khi bạn đưa các mẫu quảng cáo vào website của mình.

Dùng Page Level Survey

Dùng Page Level Survey là việc bạn thêm các nút Like hoặc Hate/ Dislike tại cuối trang Landing Page. Mục đích của thiết kế này là giúp doanh nghiệp nhận được phản hồi tức thời của người xem về những lý do họ thoát trang. Các đánh giá này nên lựa chọn không cần đăng nhập để thực hiện. Từ những phản hồi tức thời, doanh nghiệp sẽ tinh chỉnh kịp thời nội dung để tiếp cận người dùng hiệu quả hơn.

Dùng Virtual Pageview hoặc Event Tracking cho nội dung trên Ajax/Flash

Khi website doanh nghiệp hoặc nội dung được phát triển trên Ajax/Flash, những tương tác của người dùng như click vào ảnh, link, tải media, xem video… chỉ diễn ra trên một trang duy nhất mà thôi. Do vậy, phần lớn lượt traffic sẽ không truy cập vào các trang khác trong website. Do đó, Bounce Rate của website thường cao, có thể đạt 100%. Với những loại website này, bạn nên sử dụng tính năng Virtual Pageview hoặc Event Tracking được cung cấp bởi Google Analytics.

Câu hỏi thường gặp – FAQ

Tỷ lệ thoát trang 100% nghĩa là gì?

Khi một website đạt tỷ lệ thoát trang 100% nghĩa là tất cả người dùng khi truy cập website đều rời đi mà không thực hiện bất kỳ tương tác hay mở trang mới nào thuộc domain. Đây là dấu hiệu cảnh báo bạn cần tối ưu lại nội dung, giao diện… để mang đến trải nghiệm người dùng tốt hơn.

Tỷ lệ thoát có ảnh hưởng đến SEO không?

Một website có tỷ lệ thoát web cao có ảnh hưởng tiêu cực đến kết quả SEO tổng thể của website doanh nghiệp. Nếu tỷ lệ này cao và kéo dài, chứng tỏ trải nghiệm người dùng và một số yếu tố khác không tốt. Do đó, Google sẽ để những website có chỉ số tốt hơn đứng trước website bạn.

Tại sao có trang Bounce Rate bằng 0?

Tỷ lệ thoát website thấp là điều mà nhiều doanh nghiệp mong muốn có được. Bounce rate bằng 0% là điều lý tưởng nhất, tức là tất cả người dùng khi truy cập vào website đều khám phá nhiều hơn 1 trang. Tuy nhiên, đây là yếu tố phi thực tế và chưa ghi nhận được trên môi trường internet. Chính vì vậy, nếu website của bạn có Bounce rate = 0% tức là website đang có vấn đề và bạn cần xử lý chúng.

Xem tỷ lệ thoát trang ở đâu?

Google Analytics là công cụ được cung cấp miễn phí bởi Google để bạn có thể theo dõi “sức khỏe toàn diện” cho website. Chỉ số Bounce rate có thể được xem trực tiếp trên công cụ này ở mục “Bounce Rate”.

Như vậy, qua những chia sẻ trên, chắc rằng bạn đã hiểu được Bounce rate là gì, cách tính tỷ lệ thoát website bao nhiêu là tốt và cách để tối ưu tỷ lệ thoát website một cách tốt nhất… từ đó có điều hướng để thu được kết quả tốt.

Quảng cáo google:

Quảng cáo facebook:

Quảng cáo youtube:

Cloud server: