Tổng đài số giúp chuyển đổi số thành công cho doanh nghiệp
1. Chuyển đổi số là gì?
Giới phân tích nhận định, chuyển đổi số là xu thế không thể đảo ngược, nếu đứng ngoài, doanh nghiệp sớm muộn sẽ thất bại.Theo khảo sát năm 2018 của IDC, chuyển đổi số (digital transformation) đang trở thành chiến lược tại các doanh nghiệp, tổ chức trong cuộc cách mạng công nghiệp lần thứ tư. Gần 90% doanh nghiệp đã bắt đầu chuyển đổi số với các bước khác nhau từ tìm hiểu, nghiên cứu, cho tới bắt đầu triển khai, thực hiện. Hơn 30% lãnh đạo doanh nghiệp được khảo sát xem chuyển đổi số là vấn đề sống còn, xác nhận hiệu quả trên nhiều khía cạnh như thấu hiểu khách hàng, tăng năng suất lao động, tăng tốc sáng tạo… Vậy chuyển đổi số tổng đài sẽ giúp gì cho doanh nghiệp?
2. Tổng Đài Số Là Gì?
Tổng đài ảo
Tổng đài số hay còn gọi bằng Tổng đài ảo, Tổng đài VoIP là một hệ thống điện thoại doanh nghiệp được lưu trữ hoàn toàn trên các máy chủ tại trung tâm dữ liệu và được cung cấp qua internet. Tổng đài số có thể cung cấp nhiều tính năng hơn cả hệ thống điện thoại Analog truyền thống, đồng thời cho phép quản trị viên phi kỹ thuật dễ dàng thiết lập mọi thứ.
Hiện nay, tổng đài số dần khẳng định tầm quan trọng của mình đối với thị trường. Dịch vụ tổng đài số sở hữu những ưu điểm vượt trội hơn so với tổng đài vật lý ở những tính năng vượt trội:
Quản lý, tra cứu dữ liệu khách hàng một cách hiệu quả
Kết nối, đồng bộ các hệ thống quản trị của doanh nghiệp
Bảo mật cao và an toàn thông tin
Sử dụng hệ thống tổng đài linh hoạt và dễ dàng hơn
Việc triển khai lắp đặt tổng đài số rất đơn giản. Doanh nghiệp của bạn chỉ cần trang bị điện thoại IP, hoặc cài Softphone trên điện thoại di động. Hoặc tận dụng hệ thống tổng đài Analog có sẵn, sau đó kết nối với thiết bị VoIP Gateway là đã có thể sử dụng mà vẫn đảm bảo đầy đủ các tính năng chuyên nghiệp của một tổng đài ảo. Với tổng đài số, bạn không cần phải đầu tư một hệ thống tổng đài vật lý cồng kềnh dây nhợ.
3. Lợi ích doanh nghiệp nhận được khi chuyển đổi số sang sử dụng tổng đài số
chuyển đổi số tối ưu cơ sở hạ tầng viễn thông của doanh nghiệp
Chuyển đổi số giúp tổng đài số là sự lựa chọn hoàn hảo cho các doanh nghiệp có quy mô vừa và nhỏ với khả năng mở rộng linh hoạt, tiết kiệm chi phí tối ưu.
- 2.1 Tối ưu cơ sở hạ tầng viễn thông của doanh nghiệp
Đối với tổng đài truyền thống, các doanh nghiệp phải bỏ ra một khoản chi phí không nhỏ để mua tổng đài Panasonic, lắp đặt trong văn phòng của mình phải đi dây cáp vào. Mô hình hiện thoại cũ này khá đắt đỏ, dây nhợ rối rấm. Bên cạnh đó, nó cũng đòi hỏi kỹ năng nội bộ để có thể quản trị công nghệ thông tin và bảo trì kỹ thuật thiết bị điện thoại.
- 2.2 Chuyển sang tổng đài số có thể giúp đơn giản hóa cơ sở hạ tầng viễn thông của doanh nghiệp
Giải pháp tổng đài số khác với tổng đài truyền thống ở chỗ thiết bị đầu cuối viễn thông của doanh nghiệp được đơn giản. Việc kết nối, liên lạc được định tuyến thông qua Internet. Và doanh nghiệp chỉ cần có điện thoại IP Phone.
- 2.3 Tổng đài số khẳng đinh vị thế thương hiệu của doanh nghiệp
khẳng đinh vị thế thương hiệu sử dụng Voice Brandname
Nâng cao năng suất làm việc của của nhân viên bằng cách trang bị cho họ các công cụ chuyên nghiệp. Và đặc biệt là được tối ưu hoá cho nhiệm vụ quản lý và phát triển mối quan hệ khách hàng. Đây là yếu tố vô cùng quan trọng làm tăng khả năng và tốc độ làm việc của nhân viên nhờ hệ thống truyền thông hợp nhất.
- 2.4 Tổng đài số sử dụng chuyên nghiệp
Tổng đài số chuyên nghiệp nền tảng cho chuyển đổi số thành công.
Doanh nghiệp chuyển sang sử dụng tổng đài số cần được trang bị thiết bị đầu cuối IP Phone phù hợp cho mục đích sử dụng chuyên nghiệp. Cụ thể, điện thoại IP không chỉ đáp ứng nhu cầu nghe – gọi của doanh nghiệp mà còn cho phép bạn hưởng lợi từ chất lượng cuộc gọi cao cùng nhiều tính năng khác mà trên tổng đài analog không làm được: Auto Attendant, Voice Mail.
4. Tích hợp cùng các giải pháp chuyển đổi số Chăm sóc khách hàng hiệu quả hơn
chuyển đổi số thông minh và chăm sóc khách hàng hiệu quả
- Tích hợp tổng đài CRM giúp quản lý thông tin và chăm sóc khách hàng hiệu quả.
- Voice Brandname cuộc gọi định danh giúp doanh nghiệp dễ dàng tiếp cận và xây dựng thương hiệu đến khách hàng.
- Tích hợp webcall gọi miễn phí trên trình duyệt
- Tích hợp smart call để gọi chăm sóc khách hàng hiệu quả .
- Tất cả các cuộc gọi được thực hiện hoặc nghe bởi tất cả nhân viên đều được ghi lại và báo cáo chi tiết.
- Hiển thị chi tiết thông tin khách hàng gọi đến và các thông tin liên quan.
- Gọi nội bộ hoàn toàn miễn phí giữa các phòng ban, chi nhánh không giới hạn
- Nghe gọi dễ dàng ở bất kỳ đâu bằng PC, Laptop hay softphone mà không cần phải sử dụng điện thoại bàn.
Như bạn có thể thấy, thủ tục đăng ký và lắp đặt tổng đài số trở nên dễ dàng, nhanh chóng và tiện lợi hơn tại dịch vụ tổng đài số P.A Việt Nam.
Xem thêm nhiều bài viết về Server hơn tại https://kb.pavietnam.vn/category/vps-dedicated-colocation
Liên hệ với chúng tôi để biết thêm thông tin chương trình khuyến mãi tại: Các ưu đãi, khuyến mãi tại P.A Việt Nam.